《投诉书格式及要点》
投诉书是一种用于表达对某个主体（如企业、机构、个人等）不满并寻求解决问题的正式书面文件。以下是投诉书的一般格式和内容要点。
一、标题
标题应明确表明“投诉书”字样，例如“关于[被投诉对象名称]的投诉书”，这能让阅读者迅速知晓文件的性质。
二、投诉人信息
- 姓名：要写清楚投诉人的真实姓名。如果是代表某个群体投诉，可以注明身份及群体名称。
- 联系方式：包括联系地址、邮编、电话和电子邮箱等。准确的联系方式便于被投诉方或相关部门与投诉人沟通，反馈处理结果。
三、被投诉对象信息
- 被投诉者的名称或姓名：准确写出被投诉的企业、单位或者个人的全称或者姓名。
- 地址：如果是企业或单位，写明其营业地址或者办公地址。
四、投诉事项
- 这是投诉书的核心部分。应详细、清晰地阐述投诉的问题。例如，如果是投诉产品质量问题，要说明产品的名称、购买时间、购买地点、出现的具体质量缺陷（如损坏、功能不正常等），最好能附上相关的证据（如照片、发票复印件等）。
- 如果是投诉服务问题，要描述服务的内容、服务的提供时间、服务人员的行为以及服务未达到的标准等情况。
五、投诉要求
明确提出自己希望得到的解决方案。比如，对于产品质量问题，可能要求退款、换货或者维修；对于服务问题，可能要求道歉、改进服务并给予一定的赔偿等。
六、附件（如有）
附上与投诉事项相关的证据材料，如前面提到的发票、照片、合同复印件等。在投诉书中要注明附件的名称和数量。
七、签名及日期
投诉人要在投诉书的末尾签名，并注明投诉的日期。
遵循以上格式书写投诉书，有助于清晰、准确地表达投诉人的诉求，提高投诉得到有效处理的可能性。
